케이뱅크 조회

조회 수 635 추천 수 0 2019.12.17 10:46:15

됐다 안 됐다 그러는데요.

홈페이지에는 인증서와 아이디로 다 로그인이 되지만 머니북에선 인증서로 로그인 하려면 모아사인이 안 깔렸다고 하고 (깔려 있습니다) 아이디로 접속도 안 됩니다. 

다른 분들은 해결하신 것 같은데 저는 최근에 계속 이 상태입니다.

도와주세요.


머니북

2019.12.17 11:18:34
*.52.71.168

우선 담당자 확인/테스트에는 별다른 문제점은 없는 것 같습니다.


담당자 확인에 문제가 없다고 해서 고객님 컴퓨터 등에 문제가 없을거라고 말씀 드리는 것은 아닙니다.

다만 머니북에서 프로그램이나 기타 다른 작업에 의해 고객님의 문제를 풀어드리기가 어렵다는 말씀을 드리는 것일 뿐 입니다.


간혹 보안모듈들은 서로 얽혀서 문제를 일으키거나 정상동작을 하지 못하는 경우도 있습니다.

홈페이지에 직접 접속을 할 때는 그러한 문제를 스스로(보안모듈) 해결을 해서 정상인데 머니북에서는 정상적이지 않을 경우도 있습니다. 보안모듈 등도 업그레이드를 하곤 하는데 프로그램에서 매번 같이 업그레이드를 하지 못하는 경우가 많기 때문이지요.


물론 전체적으로 정상 동작을 하지 않는다면 개발팀에서 인지를 해서 문제를 해결합니다만 지금처럼 담당자 확인에서 또는 다른 고객님들에게 문제가 없는 경우는 문제가 발생한 고객님 컴퓨터에서 문제를 찾아 해결하고 있습니다. 그것이 빠르고 정확한 해결책이 되기 때문이지요.


안내가 길었습니다.


우선 고객님 컴퓨터에 설치되어 있는 모아사인(moasign) 모듈을 모두 제거하세요.

그 다음에 케이뱅크에 접속을 하셔서 인증서 로그인을 한번 해 주세요. 이 과정에서 보안모듈을 다시 설치를 하고 문제가 해결될 것입니다.


접속을 하실 때 반드시 반드시 익스플로러를 통해 접속을 해 주세요. 요즘은 크롬 등 다른 브라우저를 사용하는 경우가 많은데 브라우저에 따라 사용되는 보안모듈이 다를 수 있습니다.


참고로 moasign 모듈을 제거할 때 moasign으로만 찾으면(정렬해서) 쉽게 못 찾을 수 있습니다.

INISAFE Moasign으로 찾으셔야 합니다.


문제가 해결되지 않으면 연락 주세요. 원격지원을 통해 함께 해결을 해 보겠습니다.


고맙습니다.

woslmom

2019.12.17 11:26:33
*.228.146.39

오늘은 신협 조회도 안 되고 있어서 제 컴퓨터에 문제가 있는 것 같습니다. 말씀하신 대로 해보겠습니다. 감사합니다

woslmom

2019.12.26 20:36:53
*.228.146.39

컴퓨터 바꿔도 동일했는데 신분증 촬영하는 절차를 수행했더니 조회되었습니다. 모바일에서는 신분증 갱신 없이 거래가 가능했지만 컴퓨터에선 안됐나봐요. 저같은 분 계실까해서 답글 남겨둡니다.

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